Wege zu
innovativer und
professioneller
Dienstleistungsarbeit
dienstleistung als kunst
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Veröffentlichungen

Die Kunst der guten Dienstleistung

Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.
Bielefeld
W. Bertelsmann Verlag
2012

Was zeichnet Dienstleistungsarbeit im Vergleich zu anderer Arbeit aus? Wie lässt sie sich innovativ und professionell gestalten? Und wie können Dienstleisterinnen und Dienstleister die notwendigen Kompetenzen erwerben? weitere Infos hier

 | Mo, 23/07/2012 - 10:17

Kunst als Handeln - Handeln als Kunst.

Was die Arbeitswelt und Berufsbildung von Künstlern lernen können. AutorInnen: Michael Brater / Sandra Freygarten / Marlies Rainer / Elke Rahmann
Bielefeld
W. Bertelsmann Verlag
2011

 | Fr, 05/08/2011 - 14:00

Was Dienstleister von Künstlern lernen können

Artikel von Jost Wagner
in Gute Arbeit - Gesundheitsschutz und Arbeitsgestaltung Heft 7/8 2011, S. 10.
2011

Immer mehr Beschäftigte arbeiten im Dienstleistungssektor. Ihre Arbeitsbedingungen sind aber oft geprägt von den Prinzpien der industriellen Standartisiserung und Rationalisierung.

 | Fr, 05/08/2011 - 16:34

Durch Kunst kann man lernen: Es kommt auf mich an!

Gespräch mit Helga weiß, dm drogeriemarkt, Bereichsverantwortliche für Aus- und Weiterbildung
In: praeview - Zeitschrift für innovative Arbeitsgestaltung und Prävention.
Heft 1 / 2011 S. 18

Helga Weiß arbeitet seit 1973 bei dm drogeriemarkt, zunächst in Filialverantwortung, später im Außendienst und anschließend im Bereich Marketing und Beschäftigung.

 | Fr, 05/08/2011 - 16:41

Dienstleistung - die Kunst Kunden zu verstehen.

Artikel von Claudia Munz, Elisa Hartmann, Jost Wagner
In: praeview - Zeitschrift für innovative Arbeitsgestaltung und Prävention.
Heft 01/2011 S. 16-17

Die entscheidende „andere“ Qualität liegt hier in der Prozess und Beziehungsqualität, die durch eine bestimmte Haltung, Vorgehensweise und „handwerklichtechnische“ Umsetzung des Dienstleisters mögl

 | Fr, 05/08/2011 - 16:55

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Abschlussband des Projektes erschienen
Buch zum künstlerischen Handeln erschienen.

"Gute DIENSTLEISTUNG -
  eine KUNST!"

Abschlusstagung des Projektes KunDien am 30.Juni / 01.Juli 2011 in München

Alle Präsentationen können jetzt hier  bzw. unter --> Informationen --> Downloads heruntergeladen werden