Gute Dienstleistung - Eine Kunst!
Wie man Dienstleistungen professionell und innovativ gestalten kann
Tagung vom 30. Juni – 01. Juli 2011
Kulturzentrum Messestadt München
Wie kann Dienstleistungsarbeit professioneller werden? Wie lässt sich ein „Bündnis“ zwischen Kunden und Dienstleistern jenseits der Klischees vom Kunden als „König“ oder als „Knecht“ etablieren, in dem sich beide auf Augenhöhe begegnen und Kundenanliegen wirklich verstanden werden?
Diese Fragen standen im Mittelpunkt des Verbundvorhabens „Dienstleistung als Kunst (KunDien)“. Unternehmen, Wissenschaftler/innen und Künstler/innen entwickelten gemeinsam innovative Wege zur Verbesserung der Servicequalität.
Davon profitieren alle: - Zufriedene Kunden fühlen sich in guten Händen
- Dienstleister gehen souverän mit ihren beruflichen Anforderungen um
- Langfristige Kundenbindung sichert ökonomischen Erfolg
- Individuelle Prozesse erhöhen die Wertschätzung von Dienstleistung
„Dienstleistung als Kunst“ zeigt, wie der dialogische Prozess mit Kunden gelingt und wie die erforderlichen Kompetenzen für „Dienstleistungs-Künstler/innen“ erworben werden können.
Die Teilnahme an der Tagung ist kostenlos - die in der Einladung genannte
Anmeldefrist entfällt.
Tagungsprogramm:
Donnerstag 30. Juni 2011:
Was bedeutet es, Dienstleistung als eine Kunst zu verstehen?
11:00 - 11:30 |
Begrüßung und Problemaufriss Claudia Munz (GAB München) |
11:30 - 13:00 |
Das Projekt "Dienstleistung als Kunst" und seine Hintergründe Jost Wagner (GAB München) Dr. habil Hans Pongratz (LMU München) Prof. Dr. Michael Brater (Alanus Hochschule) |
| 13:00 - 13:30 | Künstlerische Intervention Sandra Freygarten (Alanus Hochschule) Thomas Egelkamp (Alanus Hochschule) |
13:30 - 14:30 |
Mittagimbiss |
14:30 - 15:00 |
Das Leitbild "Dienstleistungskünstler/in" Claudia Munz (GAB München) |
15:00 - 16:00 |
Resonanz aus Praxis und Politik Helga Weiß (dm drogeriemarkt) Josef Bäuml (Deutsche Telekom) Karin Maisch (Schmitz Werke) Rembert Rauchbach (Friedrich-Rittelmeyer-Haus) Klaus Zühlke-Robinet (PT im DLR) |
16:00 - 16:30 |
Kaffepause |
16:30 - 18:00 |
Austausch in Arbeitsgruppen und Plenum |
ab 19:00 |
Abendprogramm mit Buffet und kulturellem Rahmenprogramm u.a. mit der Musikgruppe Zebulon und dem Schriftsteller Gerd Holzheimer |
Freitag 01. Juli 2011
Wie kann man lernen, in der Dienstleistungsarbeit künstlerisch zu handeln?
09:00 - 09:30 |
Einführung in das Kompetenzentwicklungskonzept Elisa Hartmann (GAB München) |
09:30 - 11:00 |
3 paralelle Foren: KunDien-Praxis - Erfahrungen der Betriebe kennenlernen Forum 1: Kölsch & Altmann Softwareentwicklung Forum 2: Heidelberger Inkasso Forum 3: B&O Service- und Messtechnik |
11:00 - 11:30 |
Kaffeepause |
11:30 - 12:30 |
Podiumsdiskussion: "Welche Professionalisierung braucht Dienstleistungsarbeit?" Moderation: Prof. Dr. Michael Brater Fritz Kaiser (Bundesinstitut für Berufsbildung) Prof. Birgit Mager (Köln International School of Design) Linda Schneider (ver.di) Prof. Dr. Charlotte Uzarewicz (Katholische Stiftungsfachhochschule München) Klaus Zühlke-Robinet (PT am DLR) |
12:30 - 13:00 |
Zusammenfassung und Ausblick Claudia Munz (GAB München) Prof. Dr. Michael Brater (Alanus Hochschule) |
ab 13:00 |
Imbiss und Tagungsausklang |
Veranstaltungstyp: 
