Die entscheidende „andere“ Qualität liegt hier in der Prozess und Beziehungsqualität, die durch eine bestimmte Haltung, Vorgehensweise und „handwerklichtechnische“ Umsetzung des Dienstleisters möglich wird und die wir – in Anlehnung an das Vorgehen von Künstlern – „Dienstleistung als Kunst“ nennen.